Автомобіль BMW вже давно став межею мрій багатьох чоловіків і жінок. Якісний, вишуканий «німець» – хто від такого відмовиться?! Але тільки цього мало для того, щоб автомобілі цієї марки продавалися також добре, з постійним успіхом. Компанія BMW почала продавати, використовуючи нову стратегію: покупцеві повинно бути комфортно. Проект, в рамках якого реалізуються нововведення, називається Future Ratail.
Щоб нова модель автомобіля BMW добре продавалася, просто високої якості збірки і деталей мало. Величезну роль відіграє і те, як до питання продажу підходять в дилерському центрі. Те, чи комфортно покупцеві в автомагазині, не нав’язують йому ту чи іншу покупку, чи достатньо компетентно консультують, – грає не меншу роль, ніж турбота про просто якісному товарі.
Як в «Apple»
Багато хто знає, що в фірмових магазинах «Apple» презентацію продукції можна подивитися не відходячи від каси – прямо на планшетах в цих же магазинах. Можливо, саме це надихнуло і керівництво BMW впровадити таку ж систему в дилерських центрах продажу своїх автомобілів. Тепер, увійшовши до салону продажу BMW, ви можете на планшетах розглядати чи сподобався вам автомобіль, дізнатися більше про його характеристики. Цей метод дуже зручний для покупців-інтравертыв, які не дуже люблять балакучих продавців-консультантів. Щоб ця ідея проникла в життя, BMW уклало договір з компанією Genius.
Для вибору надається ціла кімната!
Цей підхід у продажу – просто надновий: тепер клієнт для вибору і консультування може відвідати спеціальну кімнату – шоу-рум. Тут більше не буде офіційних столів і дистанції між клієнтом і консультантом, тепер вам запропонують вмоститися на м’якому дивані і за чашкою кави переглянути на спеціальному екрані відеоролики і презентації про товар. Так, в такому салоні і правда будеш відчувати себе як вдома.
Вони – поруч
BMW вирішило посилити службу підтримки. Зв’язатися з дилерським центром буде просто як по телефону, так і через Інтернет.
Завжди в тонусі
У дилерські центри будуть навідуватися таємні покупці. Така практика досить популярна в багатьох сферах і вона виправдовує себе. Так співробітники центру будуть завжди в тонусі і будуть з особливим завзяттям контролювати свою поведінку і висловлювання.