Автомобиль BMW уже давно стал пределом мечтаний многих мужчин и женщин. Качественный, изысканный «немец» — кто от такого откажется?! Но только этого мало для того, чтобы автомобили этой марки продавались также хорошо, с постоянным успехом. Компания BMW начала продавать, использую новую стратегию: покупателю должно быть комфортно. Проект, в рамках которого реализуются нововведения, называется Future Ratail.
Чтобы новая модель автомобиля BMW хорошо продавалась, просто высокого качества сборки и деталей мало. Огромную роль играет и то, как к вопросу продаж подходят в дилерском центре. То, комфортно ли покупателю в автомагазине, не навязывают ли ему ту или иную покупку, достаточно ли компетентно консультируют, — играет не меньшую роль, чем забота о просто качественном товаре.
Как в «Apple»
Многие знают, что в фирменных магазинах «Apple» презентацию продукции можно посмотреть не отходя от кассы – прямо на планшетах в этих же магазинах. Возможно, именно это вдохновило и руководство BMW внедрить такую же систему в дилерских центрах продажи своих автомобилей. Теперь, войдя в салон продажи BMW, вы можете на планшетах рассматривать понравившийся вам автомобиль, узнать больше о его характеристиках. Этот метод очень удобен для покупателей-интравертов, которые не очень любят болтливых продавцов-консультантов. Чтобы эта идея внедрилась в жизнь, BMW заключило договор с компанией Genius.
Для выбора предоставляется целая комната!
Этот подход в продаже – просто сверхновая: теперь клиент для выбора и консультирования может посетить специальную комнату – шоу-рум. Здесь больше не будет официальных столов и дистанции между клиентом и консультантом, теперь вам предложат умоститься на мягком диване и за чашечкой кофе просмотреть на специальном экране видеоролики и презентации о товаре. Да, в таком салоне и правда будешь чувствовать себя как дома.
На сайте компании найдете все
BMW разработало специальный формат сайта, который удобен для мелких гаджетов. Теперь не обязателен даже компьютер для входа на сайт и получения там полноценной информации. Достаточно просто выхода в Интернет с мобильного. Руководство BMW особенно следит за тем, чтобы на сайте была история как каждой модели автомобиля, так и самой компании. Им важно, чтобы клиент имел максимальное представление о том, с кем имеет дело. Это – политика открытости.
Они – рядом
BMW решило усилить службу поддержки. Связаться с дилерским центром будет просто как по телефону, так и по Интернету.
Всегда в тонусе
В дилерские центры будут наведываться тайные покупатели. Такая практика довольно популярна во многих сферах и она волне оправдывает себя. Так сотрудники центра будут всегда в тонусе и будут с особым рвением контролировать свое поведение и высказывания.